顧客生涯価値

LTVの概要

近年、顧客生涯価値（以下、LTVと呼ぶ）が注目されています。
LTVはライフタイムバリューの英語の頭文字をとった言葉です。
「顧客一人が企業の商品やサービス対して生涯でどれだけの額を使うのか」という指標です。
以下の式で計算されます。

LTV＝購買単価×購買頻度×継続購買期間

例えば、単価2,000円のものを年に3回、5年間定期的に買い続けたとしたら
2,000円×3回×5年＝30,000円となります。

LTVを向上させる施策は様々あります。
経営者であればまずは
・単価を上げる
・商品バリエーションを増やす
ことを検討するかもしれません。

デザイナーであれば、
・特注の限定品を販売する
かもしれません。

マーケターであれば、
・リマインドメール、ダイレクトメールを送る
ことを提案するかもしれません。

診断士であれば、
・サブスクリプション（定額制支払い）を導入する
ことを助言するかもしれません。

どれも間違いではありません。

企業が長く続くためにはブランドを長期的に支持するファンの存在が重要になります。
ブランドに対して愛着や忠誠心を持つ顧客は、LTVの向上に貢献します。
これが顧客ロイヤルティです。
顧客ロイヤルティを高める方法は以下の通りです。

・顧客のニーズに耳を傾ける
・ブランドの価値観を伝える
・優れたアフターサポートを提供する
・優良顧客に何らかの特典を与える